En su esencia, marketing se basa en entender al consumidor y buscar estratégias para fijar nuestros productos o servicios como la solución más adecuada y finalmente aumentar las ventas. Sin embargo, desde una perspectiva más profunda, la forma en la que tomamos las decisiones de compra ha evolucionado enormemente y con ello las estratégias para llegar a nuestros clientes. Esto ha hecho que las operaciones y actividades de marketing sean cada vez más complejas.
Los equipos de marketing han evolucionado en respuesta al cambio. No hace más de 20 años que las campañas de marketing más exitosas eran comerciales caros en televisión, vallas publicitarias y pautas en la radio. Ahora los comerciales son mucho más caros y las pautas radiales se reemplazaron por Ads en Youtube o incluso espacios en el Super Bowl. La buena noticia es que la manera de hacer marketing se ha multiplicado comparado con hace unos años, la mala noticia es que avanza a una velocidad que tal vez no todos pueden seguir.
Hablar de operaciones de marketing no es algo nuevo o que se haya inventado recientemente. Sin embargo, ahora es un área que se ha ampliado y toma aún más relevancia, especialmente para las empresas pequeñas y emprendedores, haciendo que influya enormemente en el éxito de sus esfuerzos de mercadeo.
Las operaciones de marketing tienen un peso importante, y se puede decir que son esenciales para que las pequeñas empresas tengan éxito. Abarca desde la definición de objetivos, establecimiento de presupuestos y asignación de recursos hasta el la implementación de las estrategias y la medición del rendimiento.
Por ejemplo, si decides pagarle a Facebook para que promocione tu producto, ¿sabes si vale la pena? Debes pensar cuánto cuesta cada click, cada visita a tu página web y que tanto de ese tráfico se transforma en una venta o en un contacto.
Pero, ¿qué son las operaciones de marketing? ó ¿qué involucran?
Asana, una de las herramientas de gestión de trabajo más populares , describe las operaciones de marketing como
“Las personas, los procesos y la tecnología que convierten la estrategia de marketing en acciones”.
Las operaciones de marketing son los pilares que ayudan a garantizar que se transmita el mensaje correcto al público adecuado en el momento adecuado. Incluye los sistemas y procesos que te ayudan a entender a tus clientes, establecer objetivos, implementar tus estrategias, medir el rendimiento y hacer ajustes para mejorar los resultados.
En palabras sencillas, las operaciones de marketing son un término que engloba todas las actividades que una empresa o equipo de marketing lleva a cabo para planificar, ejecutar y medir sus estrategias o campañas de marketing.
A pesar de ser más comúnmente usado en empresas grandes o corporaciones, si tienes una empresa pequeña o apenas estás emprendiendo, contemplar lo que esto involucra y empezarlo a trabajar desde el comienzo, hará que no solo tengas mejores resultados en tus implementaciones sino que será más fácil escalar tu negocio a futuro.
Ya que tenemos claro el concepto de su significado y el impacto en tu empresa, veamos sus tres componentes principales.
Componentes principales de una operación de marketing
Como lo mencionamos anteriormente las operaciones de marketing encierran las personas, procesos y sistemas tecnológicos que usas para hacer posible la ejecución de tus estrategias de marketing, y aquí te quiero explicar lo que incluye cada uno de estos tres componentes.
Personas/equipo de marketing:
Sin las personas adecuadas, es muy difícil y en algunos casos imposible ejecutar una campaña de marketing con éxito. Por lo tanto, siempre debes asegurarte de que tu equipo de trabajo esté bien formado y motivado para dar lo mejor. Para esto es clave apalancarse y potenciar sus habilidades, transmitir claramente los objetivos, expectativas y entregables de cada proyecto. Adicionalmente, debes asegurarte de proporcionarles los recursos y herramientas necesarios para poder realizar su labor.
Los recursos van a depender de la etapa en la que se encuentre tu empresa. Sin embargo es recomendable comenzar una carpeta compartida en Drive y una cuenta en alguna organizadora de contraseñas como LastPass para mantener todo organizado.
Procesos de marketing:
Dentro de los procesos de marketing encontramos una gran variedad. Procesos macro y subprocesos. Pero en general encierran los pasos que hay que dar para ejecutar una campaña de marketing con éxito, y estos pasos dependen particularmente de cada una de las campañas o estrategias a implementar. Debe elaborar un plan claro y estructurado para cada paso y luego aplicarlo para poder medir los resultados y hacer los ajustes necesarios.
Algunos ejemplos pueden ser el proceso creativo de diseño de piezas de marketing:
- El proceso de solicitud y ejecución de campañas con tu agencia de publicidad.
- El proceso de generación de contenido.
- Manejo de redes sociales
- El proceso o proceso de email marketing.
- Cómo manejar tus proveedores de marketing.
Por último, recuerda que la cantidad y detalle de estos procesos, va a variar dependiendo de tu empresa, la industria en la que te muevas, y principalmente de tu estrategia y plan de marketing.
Sistemas de marketing y tecnología:
Como último elemento tenemos el uso de la tecnología y los sistemas para que tu estrategia de marketing sea más eficaz. Existen varias herramientas a utilizar como CRM, plataformas de comercio electrónico, plataformas de email marketing, herramientas de gestión de redes sociales, etc.
Estas herramientas también debes definirlas según tus objetivos de negocio y marketing, así como el tipo de productos o servicios que prestas y la forma en la que te comunicas con tus clientes.
Estos tres componentes funcionan de forma sincronizada para crear una potente estrategia de marketing para lograr el crecimiento de tu negocio. Debes tenerlos todos en cuenta a la hora de crear tu plan y asegurarte de saber cómo funcionan juntos para sacarles el mayor provecho.
Además, también debes tener en cuenta los objetivos de marketing que quieres alcanzar y asegurarte de que están alineados con tu estrategia. Y, es importante ser realista al establecer los objetivos, porque pueden ayudarle a medir el éxito de su campaña.
¿Por qué son importantes las operaciones de marketing para tu negocio?
Sin duda alguna, las operaciones de marketing para los emprendimientos son importantes. Diría que el crecimiento de tu empresa es algo que no se puede ignorar, y para llegar ahí se debe establecer una base sólida. Además, sin unas operaciones de marketing adecuadas, te resultará difícil crecer y lograr mejores resultados en cualquier sector.
Por lo tanto, si te concentras en las operaciones de marketing y te aseguras de hacerlo bien, vas a notar la diferencia en tus resultados y capacidad de crecimiento. Por el contrario, si todavía no estás seguro, aquí tienes algunas de las razones por las que las operaciones de marketing son importantes para las pequeñas empresas.
Te ayudan a lograr un mejor retorno de la inversión:
Las operaciones de marketing te aseguran que tu inversión se gaste en la dirección correcta para que puedas obtener los mejores resultados de ella. Esta es la forma ideal de aumentar tu ROI (Retorno de la inversión) y reducir los costos de tus ejecuciones al mismo tiempo.
Te permite conocer las tendencias del mercado:
Para cualquier empresa nueva o pequeña, es importante estar al tanto de las tendencias del mercado para poder adelantarse a sus competidores. Las operaciones de marketing te ayudan a conseguirlo proporcionando información relevante sobre lo que están haciendo tus competidores y su rendimiento. Esto le dará una idea de las decisiones o estrategias que debes implementar para posicionarte mejor en tu mercado.
Te ayuda a mejorar la experiencia del cliente:
El objetivo principal de cualquier actividad de marketing es proporcionar la mejor experiencia posible al cliente. Tener unos procesos claros y el equipo y los sistemas adecuados te ayudan a facilitar la experiencia de cliente, es por esto que si todas estas piezas juegan bien en conjunto te ayudan enormemente a lograr brindar a tus clientes el mejor servicio y experiencia posible.
Ayudan a garantizar que las actividades de marketing estén alineadas con los objetivos de tu empresa:
Lograr que tus estrategias de marketing estén enfocadas en tus objetivos de negocio es clave a la hora de ver y medir los resultados. No puedes olvidar la importancia de estar alineado, esto es lo que te da enfoque y dirección. Las operaciones de marketing te aseguran de que las actividades de marketing estén alineadas con esos objetivos de empresa para que puedan generar el máximo rendimiento.
Te ayudan a tomar mejores decisiones:
Habrá ocasiones en que tus clientes exigen algo que no es factible para tu empresa entregar en ese momento. En esos casos, es importante tener acceso a datos que le ayuden a tomar decisiones informadas y evaluar cómo puedes satisfacer esa necesidad más adelante para poder ofrecer siempre la mejor experiencia posible a tus clientes.
Controlará la calidad de los productos y servicios:
Las operaciones de marketing te ayudan a controlar la calidad de tus productos y servicios al permitirte identificar las áreas que necesitan ser mejoradas y asegurarte de que cualquier defecto pueda ser corregido a tiempo e inclusive antes de que llegue a tus clientes.
Elevar tu marca:
Entender y definir claramente tus operaciones de marketing te ayudará a identificar las áreas en las que se puede mejorar la experiencia del cliente y a realizar mejoras para garantizar que su marca se diferencie de la competencia. El papel de las operaciones de marketing ha evolucionado a lo largo de los años, pero siempre se trata de aportar valor a las organizaciones.
Aumentar la eficiencia:
Las operaciones de marketing ayudan a tu equipo o personas responsables de marketing a aumentar la eficiencia mediante la automatización de tareas, la eliminación de errores manuales y la elaboración de informes. También te ayudarán a eliminar cualquier cuello de botella en tus procesos, lo que le permitirá ofrecer campañas de marketing de alta calidad.
Finalmente, las operaciones de marketing son un conjunto de elementos que operan en sincronía para lograr mejores resultados en tus estrategias de marketing y en la creación de experiencias de cliente. Definirlas con claridad y a tiempo te trae muchos beneficios permitiendo a tu compañía crecer más rápido y con mayores retornos.
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