Conocer a tu audiencia es de los primeros pasos y más importantes, si no es el más, para diseñar e implementar estrategias de marketing exitosas. Existen muchos términos usados para referirse a este concepto como son: nicho de clientes, buyer personas, cliente ideal, por nombrar algunos. Tener completo conocimiento de a quién se dirigen tus productos, servicios, comunicaciones, campañas te ayuda a canalizar y enfocar mejor tus esfuerzos y recursos de marketing.
“Si tratas de hablarle a todos, no le hablarás a ninguno”
En este artículo te estaré compartiendo qué significa realmente conocer a tu audiencia o cliente ideal, cómo se beneficia tu negocio de hacerlo y tips y mejores prácticas para llevarlo a cabo.
¿Qué significa realmente conocer a tu audiencia?
Cuándo escuchas a alguien que sabe de marketing o conoce de este tema decirte “debes conocer o definir quién es tu audiencia o nicho de mercado” a lo que se está refiriendo es el profundizar sobre algunos aspectos y preferencias de este tipo de cliente. Dentro de ellos están:
Aspectos demográficos y socioeconómicos
- Demográficos que inlcuyen edad, el sexo, el lugar de residencia
- Socioeconómicos como la ocupación, la situación familiar o los ingresos.
Intereses y creencias :
- Creencias que lo pueden motivar a comprar tu servicio o en contraste que pueden hacer difícil el proceso de compra. En muchos casos tu cliente no se siente listo para dar el siguiente paso y es importante que sepas el por qué.
- Situaciones o historias que han llevado a tu cliente dónde está y lo hacen un potencial cliente tuyo.
- ¿Dónde pasa tu cliente el tiempo y qué tipo de información consume?
- ¿Cuáles son sus puntos de dolor? Esas cosas que le cuestan más trabajo o que lo limitan y qué tu tienes el poder y la capacidad de solucionar.
Si buscas una guía que te ayude en la definición de tu cliente ideal puedes descargarla aquí.
Ahora, a la pregunta ¿Qué tanto debo conocer mi audiencia? La respuesta es, debes conocer a tu audiencia lo suficiente para que continua y consistentemente puedas satisfacer sus necesidades y resolver sus puntos de dolor a través de productos, contenido y experiencias. Es una labor continua por lo tanto diría yo que es casi un proceso.
¿En qué te beneficia conocer a profundidad tu nicho de mercado?
Definir y conocer muy bien tu nicho de mercado te trae muchos beneficios no solo a nivel de marketing sino también a nivel de negocio. Pero diría yo que el más grande de todos en que te da enfoque pasando de tratar de servir a muchos con de pronto poco, a servir a pocos pero con mucho valor.
Este enfoque se da a nivel de portafolio de productos y servicios que ofreces, estrategia de contenidos, marketing y ventas. Así como a nivel de relacionamiento con tus clientes porque vas a estar en la posición de entenderlos tan bien que será muy difícil no sentirse conectados con tu marca.
Y, ¿Cuáles serían esas mejores prácticas y recomendaciones para que puedas conocer mejor tu audiencia?
- Presta mucha atención a las conversaciones que tienes con tus clientes o prospectos, y lee entre líneas los mensajes que te están tratando de enviar y profundiza tu relación con ellos tratando de indagar más. Esto lo puedes hacer a través de encuestas vía email, impresas o en redes sociales (ya todas tienen este mecanismo).
Un ejemplo, en mi caso muchos clientes potenciales me escriben que están teniendo problemas con su creación de contenido para redes sociales y atrayendo clientes. Yo se de redes sociales pero no soy una experta en ellas o en alguna en específico. Eso no significa que no la pueda ayudar, porque en el fondo sé que su problema no se trata de cómo publicar en redes sociales, su problema es estrategia, enfoque y planeación y más específicamente en cómo crear contenido que le atraiga más y más clientes y de eso sí sé yo.
- Consulta a diario foros de conversación que frecuenta tu cliente ideal. En esto incluyo conversaciones, comentarios en redes sociales, comunidades y grupos a los que pertenece, blogs, eventos, etc. Algunas redes sociales muy provechosas son Quora y Reddit, poco comunes en Latinoamérica pero con información muy relevante.
Quora y Reddit - Por último, crea esos espacios donde ellos puedan tener esas conversaciones contigo. Tus propios workshops, foros, y demás reunirán única y exclusivamente a aquellos interesados en tus productos o servicios.
- El conocimiento de tu cliente ideal es continuo y debes hacerlo en varios escenarios como son: diseño de nuevos productos o servicios, diseño de estrategias y campañas de marketing, diseño de piezas de contenido. Una vez empiezas a segmentar y a hablarle a un tipo de cliente a la vez, tus comunicaciones serán más claras, tus estrategias más efectivas, y crecerán más tus ventas.
Para cerrar y como te mencione antes, el conocimiento de tu cliente ideal hace parte fundamental de tus estrategias y actividades de marketing. Es lo que marca la diferencia al momento de la implementación y en la claridad con la que te comunicas a tu clientes. Teniendo esto claro sabrás cómo dirigirte a ellos y entregarles el mensaje correcto en el momento indicado, llevándolos de la mano hacia el siguiente paso, ese que está más cerca de tu marca o de la compra de tu servicio o producto.
Si estás interesado en trabajar en la creación de tu estrategia de marketing o de contenidos y aún no tienes tu audiencia definida, déjame ayudarte.
